Retur- og fortrydelsespolitik

Hos RecoveryFriend ønsker vi, at du altid føler dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en udvidet returret på i alt 60 dage, så du har god tid til at vurdere, om varen lever op til dine forventninger.

Du har efter dansk lov altid 14 dages fortrydelsesret, men vi har valgt at give dig hele 60 dage fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis, gælder fortrydelsesretten fra den dag, du modtager den sidste vare i ordren.

For at kunne returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den. Varen må ikke have været brugt og må ikke udvise tegn på værdiforringelse. Den skal returneres i original emballage sammen med alt tilbehør, manualer og eventuelle garantibeviser. Derudover skal du vedlægge kvittering eller ordrebekræftelse, så vi kan identificere ordren. Af hensyn til hygiejne kan vi ikke tage brugte varer retur.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på recoveryfrienddk@gmail.com
 og oplyse dit ordrenummer. Vi sender dig derefter instruktioner om, hvordan returneringen skal foretages. Du betaler selv returfragten, medmindre andet er aftalt på forhånd. Returneringer, der sendes til os uden forudgående aftale, modtages ikke.

Visse varer kan ikke returneres. Det gælder brugte varer af hygiejnehensyn, specialfremstillede eller tilpassede produkter, gavekort samt varer købt på udsalg, hvor det er tydeligt oplyst, at der ikke er returret.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet inklusive standardlevering inden for 10 hverdage. Refunderingen sker til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Ekstra fragtformer som eksempelvis ekspreslevering refunderes ikke. Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for 15 hverdage efter vores bekræftelse, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Ud over retur- og fortrydelsesretten har du altid 2 års reklamationsret efter dansk købelov. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, hvis varen har en fabrikationsfejl eller anden mangel. Hvis du oplever en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på recoveryfrienddk@gmail.com
 med en beskrivelse af problemet og gerne billeder af varen, så vi kan behandle din sag så hurtigt og effektivt som muligt.

Hos RecoveryFriend er det vigtigt for os, at du er tilfreds, og vi vil altid bestræbe os på at finde en hurtig og fair løsning, hvis der skulle opstå problemer med din ordre.