Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til vores FAQ-side, hvor du kan finde svar på de mest almindelige spørgsmål om vores virksomhed, produkter/tjenester, politikker og meget mere.
Generelle spørgsmål
Bestilling
Produkter og brug
Tekniske Spørgsmål
Kontakt
1. Generelle spørgsmål
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte os via vores kontaktformular på siden Kontakt os eller direkte på 📧 recoveryfrienddk@gmail.com
Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.
Hvem står bag RecoveryFriend?
RecoveryFriend er startet af os – Mathias og Tobias. Vi oplevede selv problemet med massagepistoler, der hurtigt gik i stykker eller slet ikke havde den effekt, vi håbede på. Derfor besluttede vi at skabe et bedre alternativ.
Vi ønskede en massagepistol, som både kunne hjælpe til restitution efter træning, men også være et pålideligt redskab for alle dem, der døjer med muskelsmerter i hverdagen.
2. Betaling og gavekort
Hos os kan du betale sikkert og nemt med de mest almindelige betalingsmetoder (Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, m.fl.).
Vi tilbyder også gavekort, som kan bruges direkte i vores webshop.
- Gavekort kan anvendes som fuld eller delvis betaling.
- Du kan indtaste gavekortkoden ved checkout.
- Gavekort kan kombineres med andre betalingsmetoder, hvis beløbet overstiger gavekortets værdi.
- Der er ingen gebyrer på gavekort.
- Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdatoen.
- Mistede eller stjålne gavekort kan desværre ikke erstattes. Behandl derfor dit gavekort som kontanter.
1. Spørgsmål om bestilling
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på 📧 recoveryfrienddk@gmail.com
Vi vil gøre vores bedste for at stoppe ordren, inden den sendes afsted.
Hvis det ikke længere er muligt at annullere, kan du naturligvis benytte din 60 dages returret og sende varen tilbage til os, når du har modtaget den.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer og et link, så du kan følge pakken hele vejen.
Hvis du har angivet dit telefonnummer ved bestilling, vil du også modtage en SMS fra PostNord, når pakken er på vej og klar til afhentning.
Hvis du ikke modtager tracking-mailen, så tjek din spammappe
Hvad gør jeg, hvis min pakke aldrig når frem?
Hvis din pakke mod forventning ikke når frem, skal du blot kontakte os på 📧 recoveryfrienddk@gmail.com
med dit ordrenummer.
Du får naturligvis enten pengene tilbage eller en ny vare sendt kvit og frit – så du handler altid uden risiko hos os.
Kan jeg selv hente min pakke hos jer?
Nej, vi har desværre ikke fysisk afhentning. Alle ordrer sendes direkte til dig med PostNord.
Hvor hurtigt leverer I?
Leveringstiden er normalt 1–2 hverdage. Du får altid tracking, så du kan følge din pakke.
Hvilket fragtfirma bruger I, og hvor lang er leveringstiden?
Vi sender alle ordrer med PostNord, så du er sikret hurtig og sikker levering i hele Danmark.
Leveringstiden er typisk 1–2 hverdage, afhængigt af hvor i landet du bor. Du modtager altid et trackingnummer, så du kan følge pakken hele vejen.
2. Returnering og ombytning
Hvor lang returret har jeg?
Vi giver dig hele 60 dages fuld returret. Er du ikke tilfreds, kan du returnere produktet og få pengene tilbage – hurtigt og nemt.
Kan jeg returnere en brugt massagepistol?
Returnering gælder kun ubrugte varer i original emballage. Hvis produktet er defekt eller beskadiget, ombytter vi naturligvis til en ny.
Hvordan returnerer jeg?
Kontakt os først på mail: recoveryfrienddk@gmail.com
Herefter får du instruktioner til returnering. Husk altid at vedlægge dit ordrenummer.
3. Betaling og gavekort
Hos os kan du betale sikkert og nemt med de mest almindelige betalingsmetoder (Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, m.fl.).
Vi tilbyder også gavekort, som kan bruges direkte i vores webshop.
- Gavekort kan anvendes som fuld eller delvis betaling.
- Du kan indtaste gavekortkoden ved checkout.
- Gavekort kan kombineres med andre betalingsmetoder, hvis beløbet overstiger gavekortets værdi.
- Der er ingen gebyrer på gavekort.
- Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdatoen.
- Mistede eller stjålne gavekort kan desværre ikke erstattes. Behandl derfor dit gavekort som kontanter.
1. Finding Products
Kan jeg bruge massagepistolen hver dag?
Ja, den er designet til daglig brug. Mange bruger den både efter træning og i hverdagen til at løsne spændinger og ømme muskler.
Hvor effektiv er massagepistolen mod ømme muskler?
Vores massagepistol er udviklet til både sportsfolk og helt almindelige mennesker, der døjer med muskelspændinger i hverdagen. De dybe vibrationer og trykket på op til 21 kg løsner bindevævet, øger blodcirkulationen og hjælper kroppen med at restituere hurtigere. Mange oplever en markant lettelse allerede efter få minutters brug.
Er den kun til sport og træning, eller kan den bruges i hverdagen?
Massagepistolen er langt fra kun til fitness. Den bruges lige så ofte af folk, der har kontorarbejde, dårlig ryg, spændinger i nakken eller blot ønsker at slappe af efter en lang dag. Det gør den til et produkt, der er relevant for både unge, voksne og ældre.
Hvor meget larmer massagepistolen?
Den arbejder med en lydstyrke på kun ca. 45 dB – det svarer til en stille samtale. Det betyder, at du kan bruge den i stuen foran fjernsynet, i soveværelset uden at vække din partner, eller endda på kontoret uden at forstyrre kollegerne.
Hvilke områder på kroppen kan jeg bruge den på?
Massagepistolen leveres med 8 forskellige hoveder, der er designet til forskellige muskelgrupper: fx boldhoved til helkropsmassage, fladt hoved til store muskelgrupper, og gaffelhoved til nakke og rygsøjle. På den måde kan du målrette massagen til præcis dér, hvor du har mest brug for den.
2. Massagehoveder
Din massagepistol leveres med 8 udskiftelige hoveder, der hver især er designet til forskellige muskelgrupper og behov. Det gør det nemt at tilpasse behandlingen – uanset om du har brug for dybdegående massage, blid afslapning eller præcis tryk på specifikke områder.
Hvor lang batteritid har massagepistolen?
Massagepistolen har to indbyggede batterier, der samlet giver op til 9 timers brug på én opladning – afhængig af hvilken hastighed og hvilke hoveder du bruger. Til almindelig daglig brug kan det ofte betyde, at du kun behøver oplade den én gang om måneden.
Hvordan oplader jeg massagepistolen?
Du oplader den nemt med det medfølgende USB-C kabel. Når pistolen oplades, vises status på LED-displayet i bunden, så du hele tiden kan følge med i, hvor meget strøm der er tilbage. Vi anbefaler at bruge det originale laderkabel der følger med.
Hvor kraftig er massagepistolen?
Indmaden består af en robust 125W motor, som leverer op til 21 kg tryk. Det betyder, at den kan nå dybt ned i muskellagene – væsentligt mere end de små standardmodeller på markedet. Selvom ydersiden er i slidstærk plast, er motoren bygget i metal, hvilket sikrer lang levetid.
Hvad betyder de 5 hastighedsniveauer og 3 modes?
De 5 hastigheder justerer, hvor kraftigt motoren arbejder (fra blid afslapning til dyb muskelmassage). Derudover kan du vælge mellem 3 intelligente modes:
- Crescendo – gradvist stigende intensitet, perfekt til opvarmning.
- Fading – rolig og beroligende massage, ideel til restitution og bedre søvn.
- Wave – skiftevis dybe og overfladiske stød, der løsner hele kroppen.
Hvor meget vejer massagepistolen?
Den vejer ca. 1,8 kg. Det gør den både kraftfuld og stadig håndterbar nok til at tage med i tasken – fx til træning eller på arbejde.
Hvordan kan jeg kontakte jer, hvis jeg har spørgsmål?
Hvordan kan jeg kontakte jer, hvis jeg har spørgsmål?
Du kan altid skrive til os på kontakt@recoveryfriend.dk
– vi svarer typisk indenfor 24 timer på hverdage. Har du spørgsmål om en ordre, så husk at skrive dit ordrenummer med, så vi kan hjælpe dig hurtigere.
Hvornår kan jeg forvente svar på min henvendelse?
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt – typisk indenfor 24 timer på hverdage. I travle perioder (fx udsalg og højtider) kan svartiden være lidt længere, men vi gør alt for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Kan jeg få personlig rådgivning om produktet?
Ja! Vores kundeservice hjælper dig gerne med at finde ud af, hvilket massagehoved eller hvilken indstilling, der passer bedst til dine behov – uanset om du døjer med muskelspændinger, træningsømhed eller bare vil bruge massagepistolen til afslapning.
